دوستان سلام هفته قبل در جلسات مشاوره با یکی از شرکت ها در رابطه با نرم افزار مدیریت فیلد سرویس و بهترین روش فرایند آن، مباحثی مطرح شد که به نظرم اومد در این پست به اون ها اشاره کنم. اول اینکه فیلد سرویس یعنی خدمات در محل و بطور کلی می توان آن را یکی از انواع یا اجزاء سیستم های کامپیوتری مدیریت نگهداری و تعمیرات دانست. این سیستم برای شرکت هایی که درگیر ارائه خدمات پس از فروش یا خدمات تعمیراتی در محل مشتری هستند مناسب می باشد و علاوه بر نرم افزار اصلی، یک نسخه موبایل برای تکنسین تعمیرات نیز دارد. در یکی از شرکت های اروپایی 200 هزار تکنسین و کاربر با نرم افزار فیلد سرویس کار می کنند. امروزه نسخه های جدید فیلد سرویس امکان استفاده از تکنولوژیهای اینترنت اشیاء (آی او تی)، واقعیت افزوده (ای آر)، واقعیت مجازی (وی آر)، یادگیری ماشین و هوش مصنوعی را دارند و امکان اتصال هدست یا عینک هوشمند تکنسین و استفاده از مستندات و دستورالعمل های آنلاین یا مشورت با خبره های تعمیرات را می دهند. محدوده این سیستم می تواند انبار تعمیرات، خرید قطعات فنی و مواد مصرفی، آرشیو اسناد فنی، صدور پیش فاکتور و فاکتور و در نهایت سند حسابداری و پرداخت پورسانت به تکنسین را در بر گیرد و شرکت های مختلفی مانند مایکروسافت، اس ای پی، آی اف اس و اوراکل سیستم آنلاین و نسخه ابری آن را نیز ارائه می کند . در این اسلاید فرایندهایی را که در این رابطه پوشش می دهد، می توانید ببینید و پیشنهاد می کنم مدیران و کارشناسانی که در این رشته کار می کنند، دانش خود را در این زمینه ارتقاء دهند.
مرکز آموزش مجازی صنعتی
کلاسینو- www.classyno.com
